Kommentare zu: Telekom: Aufträge unterm Hammer http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/ was Querdenker bewegt... Fri, 10 Feb 2012 11:58:04 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.1 Von: Monet http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/comment-page-1/#comment-108188 Monet Sun, 27 Jul 2008 19:57:42 +0000 http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/#comment-108188 Qualität vor Quantität - wenn dies klappt, bin ich auch bereit, einen gewissen Preis zu zahlen... Qualität vor Quantität – wenn dies klappt, bin ich auch bereit, einen gewissen Preis zu zahlen…

]]> Von: innovativ.in - Business Blog » Blog Archiv » Flüstertüte http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/comment-page-1/#comment-60540 innovativ.in - Business Blog » Blog Archiv » Flüstertüte Sun, 06 Jan 2008 16:03:37 +0000 http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/#comment-60540 [...] Telekomaufträge unter dem Hammer von Elita Wiegand [...] [...] Telekomaufträge unter dem Hammer von Elita Wiegand [...]

]]> Von: Michael Lalk http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/comment-page-1/#comment-55113 Michael Lalk Fri, 07 Dec 2007 09:43:50 +0000 http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/#comment-55113 @Wolff: Irgendjemand mußte doch bei VW Kohle sparen, damit sich Hartz + Co. vergnügen konnten :) @Wolff:
Irgendjemand mußte doch bei VW Kohle sparen, damit sich Hartz + Co. vergnügen konnten :)

]]> Von: Wolff Horbach http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/comment-page-1/#comment-55103 Wolff Horbach Fri, 07 Dec 2007 09:08:10 +0000 http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/#comment-55103 Irgendwie erinnert mich das an den "López-Effekt": José Ignacio López kam von General Motors und fing bei VW als Chef-Einkäufer an. Er räumte in den Werken kräftig auf und quetschte die Zulieferer wie eine Zitrone aus. Wegen Werksspionage gegen GM musste der <a href="http://www.zeit.de/1996/50/leiter.txt.19961206.xml" rel="nofollow">Kostenkiller López dann gehen</a>. Das ganze endete für VW mit einem <a href="http://rhein-zeitung.de/on/97/01/12/topnews/lopez1.html" rel="nofollow">Desaster</a>. In der Anfangszeit war López plötzlich ein Vorbild für alle Einkäufer. Ich hatte ein paar Mal mit diesen widerlichen Mini-López zu tun, die zwar keine Ahnung von dem hatten, was sie einkauften, aber noch mal einige Prozent Rabatt abziehen wollten. Irgendwie erinnert mich das an den “López-Effekt”: José Ignacio López kam von General Motors und fing bei VW als Chef-Einkäufer an. Er räumte in den Werken kräftig auf und quetschte die Zulieferer wie eine Zitrone aus. Wegen Werksspionage gegen GM musste der Kostenkiller López dann gehen. Das ganze endete für VW mit einem Desaster.

In der Anfangszeit war López plötzlich ein Vorbild für alle Einkäufer. Ich hatte ein paar Mal mit diesen widerlichen Mini-López zu tun, die zwar keine Ahnung von dem hatten, was sie einkauften, aber noch mal einige Prozent Rabatt abziehen wollten.

]]> Von: Michael Lalk http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/comment-page-1/#comment-55017 Michael Lalk Thu, 06 Dec 2007 21:38:28 +0000 http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/#comment-55017 @Elita: "Ich finde, dass die Auktionen buchstäblich ein Hammer sind" Ja, und die Initiatoren dieses Unsinns brauchen keinen Hammer, die sind schon bekloppt. @Elita: “Ich finde, dass die Auktionen buchstäblich ein Hammer sind”
Ja, und die Initiatoren dieses Unsinns brauchen keinen Hammer, die sind schon bekloppt.

]]> Von: Elita Wiegand http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/comment-page-1/#comment-54960 Elita Wiegand Thu, 06 Dec 2007 16:10:18 +0000 http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/#comment-54960 @All (Noch mal neu - jetzt unter meinem Namen) Ich finde, dass die Auktionen buchstäblich ein Hammer sind und kann mich tierisch darüber aufregen. Wie auf einem Markplatz werden Menschen, deren Arbeit und damit auch Werte “verhökert” und verramscht. Über die Qualität des Kundenservice müssen wir nicht reden. Jeder weiß, ahnt, dass sich die Billigspirale nach unten drehen muss! In der Zwischenzeit habe ich erfahren, dass auch Siemens Aufträge über Auktionen versteigert. In welchem Jahrhundert leben wir eigentlich? @All (Noch mal neu – jetzt unter meinem Namen)
Ich finde, dass die Auktionen buchstäblich ein Hammer sind und kann mich tierisch darüber aufregen.
Wie auf einem Markplatz werden Menschen, deren Arbeit und damit auch Werte “verhökert” und verramscht. Über die Qualität des Kundenservice müssen wir nicht reden. Jeder weiß, ahnt, dass sich die Billigspirale nach unten drehen muss!
In der Zwischenzeit habe ich erfahren, dass auch Siemens Aufträge über Auktionen versteigert. In welchem Jahrhundert leben wir eigentlich?

]]> Von: Michael Lalk http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/comment-page-1/#comment-54951 Michael Lalk Thu, 06 Dec 2007 15:44:05 +0000 http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/#comment-54951 @Wolff: "Neuerdings scheint man bei der Telekom auch beim Denken stark zu sparen." Falls je vorhanden gewesen, Wolff. :) Könnte auch sagen: Telekom ist total unter dem Hammer. @Wolff:
“Neuerdings scheint man bei der Telekom auch beim Denken stark zu sparen.”
Falls je vorhanden gewesen, Wolff. :)
Könnte auch sagen: Telekom ist total unter dem Hammer.

]]> Von: Wolff Horbach http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/comment-page-1/#comment-54947 Wolff Horbach Thu, 06 Dec 2007 15:27:07 +0000 http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/#comment-54947 @ Alexander: Ich stimme dir voll zu. Ich habe mal in einem Call-Center, welches für die Telekom arbeitet, einer Stunde lang einer Mitarbeiterin über die Schulter geschaut. Es ging damals um Prozess-Optimierungen. In dieser Zeit hat die Mitarbeiterin des Call-Centers mindestens 300 Euro an Kunden zurückerstattet, die irgendwelche Beschwerden hatten. Entweder war die Beschwerde nicht berechtigt, dann hätte man auch nichts erstatten müssen. Oder da war eklatant etwas schief gelaufen. Aber: In keinem Falle wurden die Ursachen untersucht oder auch nur ansatzweise erfasst. Wenn ich mir vorstelle, dass dies am Tage wahrscheinlich einige tausend mal vorkommt, kann ich nur den Kopf schütteln. Anstatt den Kundenservice permanent zu verbessern, werden die Callcenter durch dubiose Auktionen weiter im Preis gedrückt. So kann niemals Qualität entstehen, sondern die Abwärtsspirale billig > schlechter Service > noch billiger > miserabler Service geht weiter. Neuerdings scheint man bei der Telekom auch beim Denken stark zu sparen. @ Alexander:
Ich stimme dir voll zu. Ich habe mal in einem Call-Center, welches für die Telekom arbeitet, einer Stunde lang einer Mitarbeiterin über die Schulter geschaut. Es ging damals um Prozess-Optimierungen. In dieser Zeit hat die Mitarbeiterin des Call-Centers mindestens 300 Euro an Kunden zurückerstattet, die irgendwelche Beschwerden hatten. Entweder war die Beschwerde nicht berechtigt, dann hätte man auch nichts erstatten müssen. Oder da war eklatant etwas schief gelaufen. Aber: In keinem Falle wurden die Ursachen untersucht oder auch nur ansatzweise erfasst. Wenn ich mir vorstelle, dass dies am Tage wahrscheinlich einige tausend mal vorkommt, kann ich nur den Kopf schütteln.

Anstatt den Kundenservice permanent zu verbessern, werden die Callcenter durch dubiose Auktionen weiter im Preis gedrückt. So kann niemals Qualität entstehen, sondern die Abwärtsspirale billig > schlechter Service > noch billiger > miserabler Service geht weiter.

Neuerdings scheint man bei der Telekom auch beim Denken stark zu sparen.

]]> Von: Alexander Greisle http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/comment-page-1/#comment-54885 Alexander Greisle Thu, 06 Dec 2007 09:07:07 +0000 http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/#comment-54885 Abstruse Vorgehensweisen. Schlauer wäre es, an Kundenservice und kundenfreundlichen Tarifen zu arbeiten. Dann würde es auch mit den Kunden und damit den Einnahmen wieder klappen und man könnte sich solchen Murks sparen. Gestern wollte ich bei T-Mobile meinen Datentarif auf ein kleineres Paket downgraden. Auskunft der Heißleine: Keine Chance, geht nicht. Nun ja, man kann niemand zu seinem Glück zwingen. Jetzt habe ich meine beiden existierenden Verträge gekündigt. Der beim kommenden Umzug aufgrund schlechter Netzabdeckung des alten Providers anstehende neue Mobilfunkvertrag wird, obwohl ursprünglich so geplant, nun sicher nicht bei T-Mobile abgeschlossen. Fazit: 3 Verträge verloren. Schade, dass ich vor kurzem den ISDN-Vertrag bei der Telekom abgeschlossen habe, sonst wäre der auch den kundenfeindlichen T-Mobile-Tarifen zum Opfer gefallen. Um wieviel werden die Auktionspreise (und damit die Qualität der Leistung) dadurch weiter sinken? Die Telekom beschleunigt die Abwärtsspirale, anstatt aus ihr auszubrechen. Abstruse Vorgehensweisen. Schlauer wäre es, an Kundenservice und kundenfreundlichen Tarifen zu arbeiten. Dann würde es auch mit den Kunden und damit den Einnahmen wieder klappen und man könnte sich solchen Murks sparen.

Gestern wollte ich bei T-Mobile meinen Datentarif auf ein kleineres Paket downgraden. Auskunft der Heißleine: Keine Chance, geht nicht. Nun ja, man kann niemand zu seinem Glück zwingen. Jetzt habe ich meine beiden existierenden Verträge gekündigt. Der beim kommenden Umzug aufgrund schlechter Netzabdeckung des alten Providers anstehende neue Mobilfunkvertrag wird, obwohl ursprünglich so geplant, nun sicher nicht bei T-Mobile abgeschlossen. Fazit: 3 Verträge verloren.

Schade, dass ich vor kurzem den ISDN-Vertrag bei der Telekom abgeschlossen habe, sonst wäre der auch den kundenfeindlichen T-Mobile-Tarifen zum Opfer gefallen.

Um wieviel werden die Auktionspreise (und damit die Qualität der Leistung) dadurch weiter sinken? Die Telekom beschleunigt die Abwärtsspirale, anstatt aus ihr auszubrechen.

]]> Von: Michael Lalk http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/comment-page-1/#comment-54881 Michael Lalk Thu, 06 Dec 2007 08:38:03 +0000 http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/#comment-54881 Bin mal auf die Qualität der ersteigerten Aufträge gespannt. Bin mal auf die Qualität der ersteigerten Aufträge gespannt.

]]> Von: Lutz Falkenburg http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/comment-page-1/#comment-54802 Lutz Falkenburg Wed, 05 Dec 2007 23:52:41 +0000 http://www.innovativ-in.de/blog/2007/12/05/telekom-auftrage-unterm-hammer/#comment-54802 Vielleicht ist das eines der Callcenter, die jetzt versuchen per Dumpingdumping das beste draus zu machen... http://www.my-hammer.de/db/EDV-Telekommunikation/-/de/a828495-Wer-generietr-uns-1500-Neukunden Vielleicht ist das eines der Callcenter, die jetzt versuchen per Dumpingdumping das beste draus zu machen…

http://www.my-hammer.de/db/EDV-Telekommunikation/-/de/a828495-Wer-generietr-uns-1500-Neukunden

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