Adventskalender: 5. Türchen
5. Türchen des innovativ.in Adventskalenders
Anne Schüller, Marketing Consulting
Drei Tipps und eine Geschichte
Merkwürdige Aussagen höre ich und fragwürdige Dinge sehe ich jetzt wieder zum Jahresende, denn in den Unternehmen werden gerade die Budgets gemacht – und die sollen ja schließlich auch erreicht werden. „Wenn unsere Preise nicht so niedrig, die Wettbewerber nicht so aggressiv und die Kunden nicht so wählerich wären, ja dann ginge das gut.”
Runter mit den Preisen, das mag ein kurzfristiger Krisenplan sein, ein nachhaltiges Erfolgsrezept ist es nicht. Auf der Umsatzseite liegen weit höhere Ertragschancen als auf der Kostenseite. Kostendruck bedeutet, einem Unternehmen sind die Ideen ausgegangen! Wo Fantasie und Kreativität fehlen, wird oft viel zu einseitig mit Rabatten und Reduktionen gearbeitet. Man kann das auch ganz anders machen.
In diesem Zusammenhang drei Tipps und eine Geschichte:
- Mein erster Tipp: Öffnen Sie Ihr Netzwerk für Ihre Kunden. Hieraus ergeben sich vielleicht neue Kontakte und damit neue Geschäftsmöglichkeiten. Haben Ihre Kunden gerade Cash-Flow-Probleme, resultieren daraus womöglich Zugänge zu Nicht-Bank-Quellen.
- Mein zweiter Tipp: Verleihen Sie Ihre Mitarbeiter kostenlos an Ihre Kunden. Stellen Sie ihnen für einen Zukunftsworkshop Ihre kreativsten Köpfe zur Verfügung. Hieraus ergeben sich nicht nur Chancen für ganz neue Denkansätze, sondern auch eine zukünftig stärkere Kundennähe, eine höhere Vertrautheit und schließlich Loyalität.
- Mein dritter Tipp: Kreativität kann nur in heiteren Hirnen entstehen. Deshalb: Denken Sie positiv. Und denken Sie groß. Jedermanns Potenzial ist riesig. Die Grenzen sind im eigenen Kopf.
Vielleicht kennen Sie die Geschichte von dem alten Indianer, der den Kindern erzählt, in jedem von uns wohne ein böser und ein guter Wolf, und beide streiten ständig miteinander. „Und welcher Wolf wird gewinnen?” fragen die Kinder. Die Antwort des Indianers: “Der, dem du Nahrung gibst!”
Und womit füttern Sie Ihre Kreativität und den Erfolg Ihrer Kunden?
Mein Adventskalender Geschenk
Hinter meinem Türchen verbirgt sich das Buch: Kundennähe in der Chefetage
Wie Sie Mitarbeiter kundenfokussiert führen. Das Geschenk für das 5. Türchen wurde ausgezeichnet mit dem schweizerischen Wirtschaftsbuchpreis 2008. Unter den Kommentatoren wird ein Gewinner gezogen.
Viel Glück wünscht Ihnen
Ihre Anne Schüller
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Türchen auf, interessantes Geschenk drin.Und noch Tipps vorab.
Da lacht der Adventsengel und viele viele Kundinnen und Kunden auch. – Unsere Mitarbeiterinnen und ich würden uns über so einen Schatz freuen. Den haben wir noch nicht.
Gisela D`Agostino-Kastner
Seltsam, dass ich gerade jetzt dieses Buch sehe. Ich habe noch vor ein paar Minuten darüber nachgedacht, ob ich dem Chef eines großen, internationalen Konzerns eine E-Mail oder gar einen offenen Brief schreibe. Ich fühle mich nämlich durch einige seiner Mitarbeiter inzwischen nicht nur vernächlässigt, sondern als Kunde und Partner regelrecht gedemütigt. Da habe mir eben erst mal den Ärger von der Seele geschrieben.
Vielleicht kann ich meinen Ärger in positive Energie umwandeln. Daher danke für den Gedankenanstoß.
Hallo Herr Horbach,
schreiben Sie dem ruhig. Ich stelle immer wieder fest, dass die Obersten oft nur noch unter Mühen an unverfälschte Meinungen herankommen, da ihre ganze Umgebung sie davor ‘bewahrt’.
Der CEO von Audi, Herr Stadler, geht zum Beispiel öfter mal selbst zur Wagenübergabe (sein Büro ist gleich im nächsten Gebäude), um mit Kunden persönlich zu reden. Und von den Mitarbeitern, die die Übergabe machen, lässt er sich regelmäßig persönlich – vorbei an allen Hierarchiestufen – berichten.
Lieben Gruß. Anne Schüller
Liebe Anne Schüller, danke für Ihre Tipps .. auch an Herrn Horbach. In Ihrem Buch möchte ich gern lesen. Einen schönen 2. Advent wünscht Petra Schuseil aus Frankfurt.
Die Grenzen sind in unserem Kopf und nur mit eigener Großzügigkeit ist es möglich zu wachsen. Wie wahr. Ihre Zeilen machen mir Mut und inspirieren mich für meine Arbeit. Das Buch würde ganz wunderbar zu mir passen. Ich drücke mir jetzt mal selber die Daumen.
Hallo Frau Gier,
hier schon mal ein Spruch, den mir meine Schwester geschenkt hat:
„Mein Schutzengel fragte mich: Was ist Dein Wunsch für nächstes Jahr? Ich antwortete: Pass gut auf die Menschen auf, die diese Nachricht lesen.“
Alles Gute. Anne Schüller
Wir haben zur Zeit einige neuen Mitarbeiter im Team. Natürlich sind wir noch nicht perfekt und arbeiten ständig an uns. Seit einiger Zeit denke ich über eine externe Begleitung nach, damit wir deutlicher als Fachgeschäft war genommen werden. Mitarbeiter sind unsere größte Stärke mit der ich “wuchern” möchte. Ihr Buch, Frau Schüller, wird den richtigen Ansatz liefern.
Genau wie Herr Stadler von Audi versuche ich mit sehr vielen Kunden täglich zu sprechen. Wenn ich 80% aller Kunden täglich begrüßen kann, bin ich glücklich, wenn ich mit 50% der Kunden kurz sprechen kann, mit ich richtig gut drauf.
In unseren Briefrückfenster (Werbefenster) legen wir z.B. oft diesen Spruch rein:
“Wenn du eine Stunde lang glücklich sein willst, schlafe!
Wenn du einen Tag glücklich sein willst, geh fischen!
Wenn du ein Jahr lang glücklich sein willst, habe ein Vermögen!
Wenn du ein Leben lang glücklich sein willst, liebe deine Arbeit!
Chinesisches Sprichwort
Das Freese-Team war schon immer sehr glücklich!”
Ich wünschen allen Lesern einen schönen 2. Advent.
Die Kundennähe aus der Chefetage scheint vereinzelt doch schon praktiziert zu werden.
Meine Schwester beschwerte sich per Brief für eine sehr unangemessene Situation. Wenige Tage später stand ein unscheinbar wirkender Herr in ihrem Geschäft und wollte sie “privat” sprechen.
Es war der Chef der Firma, an die meine Schwester geschrieben hatte und dankte sehr für diesen Brief, weil mündliche Beschwerden nach seiner Aussage seltenst die Chefetage erreichen. Selbstverständlich entschuldigte er sich für den Vorgang.
Dieses Beispiel zeigt doch, dass der Aufwand einen Brief zu schreiben Ergebnisse bringen kann…
Liebe Grüsse aus Kreuzau
Klemens Kolberg
Da ich schon etliche Bücher von Ihnen habe, besonders aus der Zukunftstrend-Reihe, vom Empfehlungsmarketing, über Kundenrückgewinnung, bis zum Total Loyalty Marketing, würde mich natürlich auch “Kundennähe in der Chefetage” interessieren! Ich denke gerade die momentanen Entwicklungen im Social Media Marketing und Social Media Communication, ergeben für Firmeninhaber oder deren Beauftragte, tolle Möglichkeiten, Kreativität zu zeigen und Netzwerke zu erweitern. Und (kostenlose) Kunden-Zukunfts-Workshops sind eine tolle Möglichkeit, das Ohr am Puls der Zeit zu haben!!
Allen Bloglesern einen schönen Nikolaus-Sonntag und 2. Advent
Rainer Prüm
Danke für Ihre Lesetreue, Herr Prüm.
Anne Schüller
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