Kommentare zu: Loyale Kunden – ein wertvoller Schatz

Von: Geben Sie Ihrem Unternehmen ein Gesicht : Blog der unique relations GmbH

Geben Sie Ihrem Unternehmen ein Gesicht : Blog der unique relations GmbH — Mon, 15 Feb 2010 13:42:46 +0000

[...] Sie es wie die Großen. Denn eine aktuelle Umfrage bestätigt einmal mehr das, was ohnehin jeder weiß: Die persönliche Beziehung zu den Kunden ist [...]

Von: Silke Biedka

Silke Biedka — Fri, 05 Feb 2010 08:23:49 +0000

Herzlichen Glückwunsch – das finde ich toll!

Von: Anne Schüller

Anne Schüller — Thu, 04 Feb 2010 20:02:55 +0000

Das kommt gut, danke Frau Biedka, danke Herr Fresse.
Sie sind übrigens nicht allein mit Ihrem tollen Urteil. Gerade ist mein Buch bei managementbuch.de zum Testsieger in der Kategorie Kundenbindung gekürt worden.

Von: Silke Biedka

Silke Biedka — Thu, 04 Feb 2010 15:34:58 +0000

Hallo Ludger Freese,
schön, dass wir uns hier wieder treffen. Ich habe das Buch auch gelesen. Es ist wirklich gut. Mir ist es immer wieder ein Rätsel, wie leichtfertig oftmals mit Kunden umgegangen wird. Doch das Gute ist, dass es genau in diesem Bereich “Service von morgen” unglaubliches Potential gibt.

Von: Ludger Freese

Ludger Freese — Thu, 04 Feb 2010 14:35:51 +0000

Ich lese gerade das neue Buch von Frau Schüller: “Kunden auf der Flucht?” – Jede Seite ist für mich Hochgenuss und mit einem feinem Filetsteak vergleichbar.
Ich habe aber schon jetzt viele Gemeinsamkeiten entdeckt und Ideen gewinnen können, obwohl ich es noch nicht ganz gelesen habe. Ich bin mir sicher, dass aus dem Titel “Kunden auf der Flucht? für mich bald der Titel: “Kunden auf dem Weg zu mir!” wird… Danke für das Buch, Frau Schüller.

Von: Anne Schüller

Anne Schüller — Wed, 03 Feb 2010 19:42:26 +0000

Schön zu hören, Sarah, wenn ein Arzt von Kunden-Patienten spricht, das hat sich ja bei weitem noch nicht durchgesetzt. Nicht nur fühlen sich die meisten Patienten bei ihrem Arzt als Kunde, ich denke, ein solches Verständnis führt auch zu einem besseren Gesundheits-Management – anstatt nur Teile-Medizin zu praktizieren.

Übrigens habe ich auch mal ein Buch für niedergelassene Ärzte geschrieben: Die erfolgreiche Arztpraxis.

Gruß. Anne Schüller

Von: Doc Sarah - Querdenkerin

Doc Sarah - Querdenkerin — Wed, 03 Feb 2010 18:58:40 +0000

liebe anne,

ich bin zwar kein anbieter von waren – aber eine überzeugte dienstleisterin. gesundheitsleisterin. auch wenn die deutsche krankheitspolitik das mit der evidenz-basierten medizin seit jahren anders vorgesehen hat. passionierte ärzt/innen sind da nicht vorgesehen abgebildet. und sollten eigentlich verhungern…

hach ja, aber ohne meine loyalen kunden = patienten gäbe es unser seit 17 jahren gesundes miteinander in meiner praxis nicht!

wir ermuntern beständig zu anonymen patientenbewertungen – zb über docinsider – und qua berufsordnung und insbesondere unserem ethischen grundverständnis geben wir niemals leere versprechungen.

ich liebe meinen beruf – und das feedback unserer patientInnen bestärkt mich – unsere praxis orientiert sich an ihren bedürfnissen und wir bilden uns permanent weiter.

was uns bestärkt: patienten, die uns schreiben, anrufen, emailen etc. um einfach nur ein positives feedback zu geben, danke zu sagen, für das, was wir gemeinsam für ihre individuelle gesundheit entwickeln konnten. dafür bin ich sehr dankbar.

Von: Anne Schüller

Anne Schüller — Wed, 03 Feb 2010 11:04:31 +0000

Ja, Herr Klotz,

nicht eingehaltene Versprechen sind ein Riesengrund, um seine Kunden zu vergraulen. Darüber – und über noch viel schlimmeres – können sicher sehr viele berichten…

Anne Schüller

Von: Marcel Klotz

Marcel Klotz — Wed, 03 Feb 2010 08:44:38 +0000

Liebe Frau Schüller,
wie wichtig loyale Kunden sind, habe auch ich in den vergangenen Jahren immer wieder erlebt. Sie bringen nicht nur Umsatz sondern auch wesentliches Feedback oder Anregungen. Wir Vertriebler sind dabei auch Rückkopplung in die eigene Firma und geben Wünsche und Erwartungen z.B. an unsere Entwicklung oder an das Marketing weiter. Am schönsten ist es in der Tat, wenn Kunde und Hersteller gemeinsam auftreten und der Kunde vor anderen Interessenten mit Begeistung für das Produkt wirbt. Mehr kann man sich nicht wünschen. Um so bedauerlicher, dass viele Firmen ihre treuen Kunden gar nicht als solche wahrnehmen und leichtfertig behandeln. Auch bei der Neukundengewinnung werden viele Fehler gemacht. Große PR Aktionen, große Versprechungen und dann wird das Leistungsversprechen nicht eingehalten. Habe gerade wieder selbst so etwas erlebt und in meinem Blog darüber berichtet: http://competenceselling.wordpress.com