Sorry, ich habe einen Fehler gemacht…
Wer einen Fehler macht, wird bestraft oder verurteilt – Fehler sind Makel! Das lernen wir in der Schule und später im Beruf. Und irgendwann hören wir auf zu lernen, weil wir davor Angst haben, Fehler zu machen. Wir vertuschen den Fehler, suchen Schuldige und verpassen eine wunderbare Chance: Aus Fehlern zu lernen und sich zu entschuldigen.
Der amerikanische Management-Guru Tom Peters ermuntert uns in seinem Buch: The Little BIG Things: 163 Ways to Pursue Excellence“, uns zu entschuldigen und er betont, wie viel Stärke in dem Wörtchen „sorry“ liegt. In dem Video “Leadership: The Power of Apology” (den Text gibt es als PDF dazu) zitiert Peters den Berater Marshall Goldsmith:
“I regard apologizing as the most magical, healing, restorative gesture human beings can make.”
Danke, Tom Peters!
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Ich habe gerade Bilanz gezogen:
Wie viele Menschen haben sich im Laufe meines Lebens offen und gerade bei mir entschuldigt?
Wie oft wurde ‘irgendwie indirekt’ ein Fehler eingestanden, ohne sich ganz in der eigenen Scham zu zeigen?
Wie oft wurden Beziehungen einfach abgebrochen, weil ein ‘Sorry’ zu viel am eigenen Thron gekratzt hätte?
Wie oft habe ich mich entschuldigt und mich hinterher schlecht gefühlt – weil genau dieser Fehler gegen mich verwendet wurde?
Das Ergebnis war ernüchternd. Meine heilsamsten Erfahrungen habe in mit Menschen aus anderen Kulturen und Ländern gemacht. Ich fürchte, wir haben in Deutschland noch einen weiten Weg vor uns.
@Christiane
Deine Bilanz klingt erschreckend. Doch gerade im Business, stelle ich in letzter Zeit fest, dass mit härteren Bandangen gekämpft wird. Entschuldigungen,einen Fehler einzugestehen oder Kritik anzunehmen, gleicht einem Eingeständnis. Also werden Geschäftsbeziehungen einfach abgebrochen oder schlimmer noch, Fehler über Rechtsanwälte ausgetragen, um die Schuldfrage zu klären. Übrig bleiben menschliche Verletzungen und für mich die Frage: Warum tun wir uns das an?
Ja, wir müssen in Deutschland noch viel lernen. Deine Meinung teile ich.
Ihre Meinung!
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