Erfolgreicher Messeauftritt: Investieren Sie in die Mitarbeiter!
Noch eine Stunde bis die Messe sich den Fachbesuchern öffnet. Ich bahne mir zwischen den Gängen den Weg zu meinem Stand und was mein Blick auf dem Weg durch die vier Hallen erspäht, lässt mich nur ungläubig den Kopf schütteln. Links und rechts stehen Messestände, die kleinen Niederlassungen gleichen, in die Millionen investiert wurden. Hochglanzprospekte säumen die Theken und die Hightech-Beleuchtung spiegelt sich im Chrom der Messemöbel. Und dazwischen: ungeputzte Schuhe, abgelaufene Absätze, fleckige Krawatten, zu große Anzüge, Männer und Frauen in grotesken Farbkombinationen von der Haut- und Handpflege ganz zu schweigen.
Marketing ist Denken in Zielgruppen!
Wer stellt denn den Erstkontakt wirklich her: der Messestand, der Prospekt oder doch eher der Standmitarbeiter?! Ob Logistik oder die neusten Trainingsmaßnahmen, all das sind Dienstleistungen, die mit einem Versprechen beginnen und dieses Versprechen beginnt beim Menschen, der die Dienstleistung bewirbt. Der lebendige Repräsentant des Unternehmens.
Das fatale an Dienstleistungen ist die Tatsache, dass sie – einmal durchgeführt – nicht mehr retournierbar sind. Eine Spielekonsole kann man anfassen, sie auf dem Stand ausprobieren und bei Nichtgefallen wieder eintauschen. Doch wie zuverlässig Sie wirklich sind, wie hoch der Qualitätsstandard in der Praxis ausfällt, das erlebt der Kunde erst nachdem er unterschrieben hat.
Auf dem Weg zu meinem Kunden in der letzten Halle habe ich einen kleinen Unfall und stolpere über einen Karton. Der Herr, der mir meine heruntergefallenen Unterlagen aufhebt, ist sicherlich ein Messebauer, das verraten mir seine Fingernägel. Doch beim freien Blick auf meinem Helfer sehe ich Anzug und Krawatte. Wie viel vertrauen kann ich einer Firma entgegenbringen, dessen Mitarbeiter aussieht, als hätte er sich zur Messe durchgegraben?!
Investieren Sie in Ihre Mitarbeiter
Ein Apell an alle Messeaussteller: Investieren Sie in Ihre Mitarbeiter, denn diese Investition ist eine in Ihre Firma.
In erster Linie steht die Erwartung des Kunden im Vordergrund.
Was sucht der Kunde, was sind seine Erwartungen und welchen Eindruck soll er mit nach Hause nehmen?
Daran richtet sich das Outfit der Standmitarbeiter aus.
Treten Sie in der Öffentlichkeit immer Einheitlich auf und stellt das ein Markenzeichen dar, muss dieser rote Faden auf der Messe beibehalten werden. Macht es Sinn, ein grelles Grün oder Orange aus dem Logo wirklich in jeder Krawatte der Standmitarbeiter wieder zu sehen oder kann das schnell clownig wirken und damit die Professionalität der Mitarbeiter herabsetzen? Das alles sind Fragen, die vorab geklärt sein müssen.
Professionelles Auftreten
Dann endlich erreiche ich mein Ziel, den Messestand meines Kunden. Ein kurzer prüfender Blick über die Standmitarbeiter – alle Tipps und Maßnahmen wurden umgesetzt. Jeder Mitarbeiter sieht professionell aus und die Kleidung lenkt nicht von der Person ab, sondern lässt sie sympathisch und kompetent wirken. Die Farben der Outfits sind an die Unternehmensstrategie angepasst und „sprechen die richtige Sprache“. Im Personalcontainer hängen Ersatzkrawatten und Hemden, falls etwas daneben geht oder die Klimaanlage versagt.
Fazit am Ende der Messe: es sind noch Gummibärchen da, doch die Gesprächsprotokolle sind randvoll. Die Erstkontakte haben lukrative Aufträge beschert und die Investition des Messeauftritts hat sich rentiert.
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Danke Carmen, du sprichst mir aus voller Seele!
Ich hab selbst schon bei einem Messeveranstalter gearbeitet und damals auch das Credo gepredigt, dass weder Messebesucher, noch Aussteller uns als “Messeteam” erkennen könne..
Es wurde abgeschmettert mit so Aussagen wie “ich trag doch keinen Einheitslook” oder “ich lege Wert auf qualitativ hochwertige Anzüge” etc.p.p.
Bei den Ausstellern der Messe sah das leider größtenteils nicht viel anders aus… Alle machten sich über den Look eines Ausstellers (schwarz, orangene Krawatte) lustig.. aber jeder hatte es gesehen und konnte sich erinnern…
Ich kann deine Erfahrungen also völlig teilen und “predige” gerne mit..
Ihre Meinung!