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Benchmarks für sozialen Einfluss im Web: Spiel oder Ernst?

Tim Adams — Wed, 25 Jan 2012 12:49:33 +0000

Was viele nicht wissen: wer in Facebook, Twitter oder Google+ aktiv ist, und sei es rein privat, über den gibt es bei verschiedenen Diensten auch eine detaillierte Bewertung in Form eines Social Influence Scores (z.B. den Klout Score, den PeerIndex oder den Kred). In den USA ist das längst kein Spiel mehr, denn diese Scores werden z.B. bei Bewerbungen um Positionen in Kommunikationsabteilungen in die Betrachtung einbezogen. Letzteres halte ich zwar für gefährlichen Unsinn, aber Unternehmen und Berater können den Klout Score durchaus produktiv nutzen – vor allem um zu lernen.

Die sozialen Netze sind in der Kommunikation von Unternehmen zu einer festen Größe geworden – doch ihren Zahlen und Statistiken trauen immer weniger Verantwortliche. Die anfängliche Euphorie über Follower, Fans und Likes weicht irgendwann der Ernüchterung, während das Engagement der übersättigten Nutzer zurück geht und es deutlich mühevoller wird, den ‘Funken’ überspringen zu lassen.

Was bleibt, ist die Sehnsucht nach Daten, die zu Handlungen befähigen. Auf denen sich Strategien entwickeln und Erfolge messen lassen. Genau das, was Klout, Peerindex und Kred versprechen: ein Benchmark des sozialen Einflusses im Internet, basierend auf der Analyse von Interaktionen und Akteuren. Ein System, das wie ein mächtiger Rauschfilter im Social Media Kosmos funktioniert. Branchenprimus ist Klout, alleine schon deshalb, weil hier neben Twitter auch Facebook und Google+ (sowie zahlreiche andere soziale Netze) in die Berechnungen einbezogen werden.

Wie funktioniert der Klout Score?

Ausführlicher wird die Funktionsweise des Klout Score hier erklärt. Im Wesentlichen geht es um einen Mix aus effektiver Reichweite (wer hört tatsächlich zu), Verbreitungswahrscheinlichkeit der eigenen Nachrichten, und Einfluss des Netzwerks.

Anwendungsgebiete des
Klout Score für Unternehmen

1. Das aktive Publikum herausfiltern

Die pure Zahl der Follower und ‘Freunde’ ist nahezu bedeutungslos. Was zählt ist eine Vorstellung davon, wie viele man als ‘aktive’ Zuhörer und Teilnehmer am Dialog mit dem Unternehmen einstufen kann. In Klout wird das mit dem Konzept des ‘True Reach’, der effektiven Reichweite abgebildet. Letzten Endes werden nur solche Follower dazu gezählt, die über einen längeren Zeitraum in irgendeiner Form in einen Dialog getreten sind (Retweets, Likes, Mentions). Das Ergebnis kann ernüchternd sein, insbesondere für Marken, die hohe Followerzahlen gewohnt sind:

Ausgewählte DAX Konzerne (Presse-Accounts) und ihre effektive Reichweite

Deutsche Bank – @deutschebank: 5500 Follower, davon 550 Aktive
Deutsche Post – @DeutschePostDHL: 3000 Follower, davon 520 Aktive
Telekom – @DeutscheTelekom: 27.000 Follower, davon 1.000 Aktive
Thyssen Krupp – @thyssenkrupp_pr: 1200 Follower, davon 26 Aktive
VW – @VWGroup: 16.000 Follower, davon 383 Aktive
Lufthansa – @Lufthansa_DE : 80.000 Follower, davon 3.000 Aktive

2. Prioritäten setzen (Kundenkommunikation)

Wenn die Presseabteilungen größerer Unternehmen wissen wollen, ob der böse Kommentar eines Nutzers auf Twitter einer Antwort bedarf, lohnt sich erst einmal ein Blick auf den Klout Score. Sämtliche wichtigen Social Media Monitoring Lösungen (z.B. Hootsuite, MarketMe, Radian6, SocialBro, u.a.) stellen diese Werte dar und verhelfen Unternehmen auf schnellem Wege zu einer Ahnung, welche Kommentare und Erwähnungen besonderes Gewicht haben und gf. einen ‘Schneelawine’ auslösen können.

Also einfach alle Nutzer mit einem Score unter 10 ignorieren? Das wäre dann auch wieder sehr leichtsinnig, aber es erleichtert die Entscheidung für ein ‘Ignorieren’ z.B. bei besonders unfairer oder unsachlicher Kritik. Aber bei einem Score von 60+ sollte jede noch so unsachliche Kritik besser schleunigst beantwortet und zur Zufriedenheit gelöst werden – wie im echten Leben

3. Multiplikatoren identifizieren (PR)

Als sinnvolle Ergänzung zur PR-Arbeit kann der Score genutzt werden, um Multiplikatoren in den sozialen Netzen sowie unter den eigenen Followern zu erkennen (Journalisten, Blogger, Entscheider mit Social-Media-Kompetenz). Außerdem kann die Entwicklung von Inhalten (“Content Marketing“) auf diese (kleinere) Zielgruppe abgestimmt und z.B. im Dialog mit diesen Meinungsmachern entwickelt werden.

4. Ergebniskontrolle

Ein zweischneidiges Schwert: einerseits hilft der Score und die sehr zeitnahe Berechnnung dabei, den Erfolg der unternehmenseigenen Social Media Kommunikation zu bewerten und aus den Schwankungen zu lernen. Andererseits ist gerade hier die Manipulation (vor allem aus Sicht des Ausführenden) möglich und wird um so attraktiver, je bekannter der Score wird. Dabei steckt noch viel zu viel ‘Spieltheorie’ im Klout Score, und man sollte sie deshalb auf keinen Fall überbewerten oder gar als Vertragsziel definieren.

Kann man Klout & Co. trauen?

Trotz zahlreich geäußerter Bedenken gegen die Rechtmäßigkeit einer solchen Datensammlung (Nutzer werden ohne ihr Einverständnis erfasst und ‘bewertet’), sowie die Verlässlichkeit und Manipulierbarkeit der Berechnung werden sowohl Klout Score als auch Peer Index zunehmend in Lösungen zur Social Media Analyse integriert, und haben sich auf diesem Wege längst etabliert.

Letzten Endes würde ich empfehlen, das Tool und seine tagesaktuellen Statistiken zu nutzen, weil sie weitaus aufschlussreicher sind als die absoluten Zahlen, die Ihnen Facebook und Twitter liefern können. Ja, sie können manipuliert werden, es wird Änderungen und unerklärliche Schwankungen geben, und es wird immer unvollständig sein (z.B. wird Xing nicht einbezogen, in Deutschland ein schweres Manko). Aber die eigene Lernkurve in erfolgreicher Nutzung der sozialen Netze und Dienste wird dadurch deutlich steiler.

Apropos lernen: Schauen Sie sich den jüngst gestarteten Klout-Konkurrenten Kred einmal genauer an. Dort wird nämlich jede Interaktion und deren Beitrag zu Ihrem Score transparent aufgelistet!

Was ist Ihre / Eure Meinung?

Mich würde interessieren, ob solche Scores bei Ihnen schon in Erscheinung getreten sind, und wie Sie die Zukunft dieser Benchmarks einschätzen. Es könnte z.B. sein, dass die Dienste an rechtlichen Hürden scheitern (insbesondere in der EU) und dadurch für uns irrelevant werden. Und wenn sie sich doch durchsetzen? Was wird sich bei uns ändern?

Wird am Ende doch wieder alles viel zu ernst genommen?

Tim Adams / Evoloop Communication Blog / Alle Profile auf xee.me

Hommage an Steve Jobs

Anne Schueller — Mon, 10 Oct 2011 21:33:24 +0000

Als Querdenker passt er hierher wie kein zweiter und ich finde, das gehört hier einfach noch hin: eine Hommage an Steve Jobs. Vielleicht so ein paar Gedanken von jedem hier, der seine Arbeit schätzt, bewundert, in Händen hat …

Steve Jobs wollte, dass Apple Produkte baut, die so sexy sind, dass sich die Leute darin verlieben. Nur so konnte es gelingen, dass eine Unmenge von Apple-Fans die ganze Kommunikationsarbeit für das Unternehmen und seine Produkte macht.

Und Jobs wollte Mitarbeiter, die sich in die Firma verlieben. „Dann werden sie immer das Beste für Apple machen und nicht für sich“, verkündete er.

Das Zusammenwirken dieser beiden Faktoren verknüpft mit seiner treibenden Leidenschaft für Ästhetik und innovative Vollkommenheit, das war sein Erfolgsrezept.

Dies ist die vielleicht wichtigste Lektion, die (zahlenfixierte) Manager von heute und morgen von ihm lernen können: Das Zusammenspiel von großen Emotionen mit dem Willen zur Perfektion sind der Schlüssel zum Spitzenerfolg.

Sanchon: Vom Esel und Petersilchen

Elita Wiegand — Sun, 10 Apr 2011 10:18:16 +0000

Wie wird man eine Marke? Da gibt es eine Firma, die heißt Petersilchen. In ihrem Logo prangt ein Esel. Sie sind Hersteller von Asia Produkten in bester Bioqualität die wiederum heißen Sanchon.

Verwirrung komplett!

Wie kommt eine Bio-Manufaktur auf den irritierenden „spanischen“ Markenauftritt bei der indisch-asiatischen Produktwelt?, fragt sich der Markenspezialist Michael Coenen. Unser Business-Club Partner hat in seinem Blog “Merkwürdig” dazu einen Beitrag mit dem Titel: “Da staunt sogar der Inder“ geschrieben und er erklärt die Hintergründe.

Nun stehen Markenspezialisten bei dem „Namen-Wirrwarr“ der Petersilchen GmbH die Haare zu Berge. Und Michael Coenen erklärt auch, was ein unstimmiger Markenauftritt beim Kunden bewirkt. „Die Psychologen nennen das „kognitive Dissonanz“, schreibt er. Demzufolge hat ein Mensch die Tendenz, kognitive Elemente, die nicht zusammenpassen, auszublenden.

Die Denksport-Aufgabe für den Sonntag
Was würdest Du machen? Den Namen beibehalten? Die Marke konterkarieren und sich damit einen Namen machen?

Süße Idee: Lotto beim Bäcker

Elita Wiegand — Thu, 27 Jan 2011 10:41:20 +0000

Wie? Kann ich jetzt beim Bäcker Lotto spielen? Na ja, es winken keine Geldbeiträge und Millionär wird man auch nicht.., aber witzig ist es.

„5 aus 24“, nennt der Düsseldorfer Traditionsbäcker Terbuyken ein neues Gewinnspiel für seine Kunden. Und so geht’s: Auf dem Backblech liegen 24 Berliner. Die 5 Gewinne sind rot gekennnzeichnet. Der Kunde zeigt auf einen Berliner und mit ein bisschen Glück gewinnt er und bekommt das Teilchen geschenkt.

Das Spiel kommt bei den Kunden gut an, sorgt für nette Gespräche im Geschäft und kurbelt den Verkauf von Berlinern mächtig an. Ich habe leider nicht gewonnen, aber für die süße Idee gibt es trotzdem ein Service-Lobkärtchen von mir.

Retargeting: Die perfekte Manipulation

Elita Wiegand — Sun, 23 Jan 2011 14:09:46 +0000

Aufgefallen ist es mir schon länger, es hat mich gestört, aber bislang konnte ich es nicht einordnen: Ich besuche einen Shop im Web und suche nach Schuhen. Zunächst bin ich unentschlossen, verzichte auf den Kauf und surfe weiter. Komisch, auf der Seite eines Magazins erscheinen genau die Schuhe, die ich mir eben noch angesehen habe.

Auf Kundenfang!
Die Anzeige für Schuhe verfolgt mich auch am nächsten Tag auf verschiedenen Websites. Hinter dem Trick verbirgt sich Retargeting. Diese Methode dient dazu, den User zum Kauf zu bewegen, ist also eine gezielte Form der Werbung. Funktioniert ganz einfach: Unser Browser stellt fest, auf welchen Seiten wir unterwegs sind und welche Produkte wir anklicken. Dieses Informationen werden per Cookies abgelegt.

Die Chancen ihre Angebote gezielt und indviduell zu verbreiten, nutzen inzwischen viele Versandhändler wie zum Beispiel Zalando, Amazon, Yoox, Bücher.de, Hagebau, C&A oder Otto.

Ähnlich funktioniert auch PriceGong, die nach Stichworten unten rechts ein Pop-up einblenden und auf günstige Angebote hinweisen. (In einigen Foren haben bereits User nachgefragt, wie sie die lästigen Einblendungen wieder loswerden.)

Google bietet allen Kunden von Anzeigen neben den Suchergebnissen auch die Retargeting-Technik an. Wie Retargeting genau funktioniert, beschreibt der Online Marketing-Experte Karsten Büttner ausführlich in einem Beitrag mit dem Titel:” Retargeting-Trend statt Facebook”

Die nächste Stufe der Manipulation
Das amerikanische Start-up Baynote hat die Retargeting Technik sogar noch weiterentwickelt: Hier werden nicht nur Kauftipps von Online-Shops angezeigt, sondern die Seiten werden schnell auf die Bedürfnisse des Nutzers angepasst und in Echtzeit umgebaut, berichtet Erica Naone in einem Artikel mit dem Titel “Die nächste Stufe der Manipulation” auf Technology Review.

Websites indivuell umgebaut

Adaptive Web Suite nennt sich diese Software und sie gibt Auskunft darüber, wie lange sich ein Besucher in dem Shop aufhält, das Programm erfasst die Suchbegriffe und analysiert das Verhalten des Nutzers. Die Informationen fließen in die Trefferliste ein. Danach wird die Website auf den potentiellen Kunden angepasst. Die Personalisierung von Webseiten sind die Zukunft, um die Online-Werbung noch effektiver zu machen.

Ich zitiere aus dem Artikel von Erica Noaone: “Howard Beal von der George Washington University in Seattle hat den Effekt dieses „Behavorial Targeting“ in einer Studie mit Zahlen belegt. Verhaltensbasierte Werbebanner brachten Nutzer rund zweieinhalb Mal so oft wie klassische Banner dazu, etwas zu kaufen. Gaben US-Firmen 2006 erst 350 Millionen Dollar für Behavioral Targeting aus, waren es 2009 bereits über eine Milliarde Dollar.

Mich nervt die Werbung, aber wie viele andere, die sich um ihre Daten im Web ernsthaft und zu Recht sorgen, wird der Trend nicht aufzuhalten sein. Was meint Ihr?

Redeangst muss nicht sein – dagegen gibt es jetzt RedeApp für iPhone

Wolff Horbach — Mon, 29 Nov 2010 09:00:36 +0000

Die Angst vor Krankheit und Tod wird nur noch von einer Angst übertroffen: der Angst, eine Rede zu halten. Der Gedanke, vor einer Gruppe von Menschen etwas zu erzählen oder zu präsentieren, jagt sehr vielen Menschen den Angstschweiß auf die Stirn, macht ihnen weiche Knie und schnürt ihnen die Kelche zu. Dabei ist Redeangst nie das Problem – Redeangst zeigt das Problem.

Das Problem liegt auf einer ganz anderen Ebene: mangelndes Wissen, wie man eine richtig gute Rede gestaltet und mangelnde – gute – Erfahrung. Dies führt zu Unsicherheit und diese Unsicherheit erzeugt die Redeangst.

Vor einigen Jahren ging es mir nicht besser. Ich sollte mich in einer Gesprächsrunde vorstellen und spürte, dass dies gar nicht gut war. Ich hatte zum Glück keine Redeangst, war aber mit meinen eigenen Ausführungen nicht zufrieden und unsicher. Am nächsten Morgen erinnerte ich mich, dass ich in einem Buch von Tom Peters etwas zu dem Thema gelesen hatte. Schnell fand ich die Stelle wieder. Tom Peters empfahl: „Treten Sie Toastmasters bei“.

Mir sagte Toastmasters damals nichts. Aber mit den Suchbegriffen „Toastmasters“ und „Köln“ war ich via Google schon nach einem Klick auf der Homepage von Cologne Toastmasters. Ein Anruf und ich hatte eine Einladung zum nächsten Clubtreffen. Der erste Clubabend hat mich so begeistert, dass ich spontan Mitglied wurde. Über meine sehr positiven Erfahrungen habe ich hier berichtet.

In den folgenden Jahren war ich Club sehr engagiert, war zwei Jahre lang dessen Präsident. Ich habe an sehr vielen Veranstaltungen teilgenommen, habe Hunderte von Reden gehört und viele davon bewertet.

Bei den Cologne Toastmasters lernte ich Franz Lauterbach kennen. Franz hat einige Trainings durchgeführt, die mich begeisterten. Die Zusammenarbeit mit Franz Lauterbach führte zu Beginn des Jahres 2010 zu der Idee, unser gesamtes Wissen in einer iPhone-App zusammenzufassen um es möglichst vielen Menschen zur Verfügung zu stellen.

Wir haben sämtliche Aspekte einer Rede betrachtet, sie beschrieben, die Texte immer weiter verdichtet, die Essenz herausgearbeitet.

Das Ergebnis ist jetzt im App-Store erschienen:

RedeApp – Endlich richtig Reden

Die Basisversion ist kostenlos. Sie zeigt die komplette Struktur. Etliche grundlegende Dinge sind kostenlos zugänglich. Die Basisversion lässt sich durch einen In-App-Kauf zu einer Vollversion aufrüsten (zurzeit in Deutschland 4,99€).

Zu jedem Redeteil gibt es Grundlagenwissen, erweiterte Informationen und wichtige Merkpunkte. Zu vielen Teilen gibt es Checklisten, die man immer wieder verwenden kann und Audio-Beispiele zum Anhören.

Redefehler, die uns immer wieder begegnen, haben wir in der Rubrik „Moderne Redefehler“ aufgelistet. Wir beschreiben nicht nur, worin der Redefehler liegt, sondern sagen auch, wie man ihn vermeiden kann. Auch zu einigen Redefehlern gibt es zum Teil sehr lustige Audio-Beispiele, die verdeutlichen, wie peinlich solche Dinge sind.

Wie sind davon überzeugt, dass die RedeApp ein wertvolles Werkzeug für alle ist, die etwas zu sagen haben.

Für Fragen, Verbesserungsvorschläge und Anregungen zur Weiterentwicklung der RedeApp gibt es eine Facebook-Seite.

Die Psycho-Sparkasse und wie Medien einen “Skandal” erzeugen

Marcel Klotz — Fri, 05 Nov 2010 06:52:51 +0000

Gleich von mehreren Seiten bekam ich gestern die Beiträge vom NDR und aus der Plattform Unternehmer.de zugeschoben, die sich mit den Kunden-”Praktiken” der Hamburger Sparkasse beschäftigen. Nach wenigen Stunden fanden sich zahlreiche weitere Beitrag in den Medien.

Was war eigentlich geschehen? Die HASPA setzte (bis gestern) pychologischer Typologisierungen ein, um ihre Kunden “besser” einschätzen zu können. Dazu wurde von der Gruppe Nymphenburg das System Limbic® von Hans-Georg Häusel verwendet. Unterteilt wurde in sieben Gruppen (Hedonist, Geniesser, Bewahrer, Disziplinierter, Performer, Abenteurer und Neutrale. Die Kundenberater teilten daraufhin Ihre Kunden in diese Kategorien ein.

Interessant ist, wie die Medien damit umgehen. Die Überschrift auf den NDR-Seiten bezeichnet die HASPA als Psycho-Sparkasse und der Beitrag lässt Verbrauerschützer Alarm schlagen. Meint man hier großen investigativen Journalismus zu betreiben und “dunkle Machenschaften” zu entdecken?

In der Bild wurde sogar von “Einfluss auf das Unterbewusstsein” geschrieben und übertitelt einen Beitrag mit den Worten “Kundenfang mit Psycho-Masche”.

In den Kommentaren zu den Beiträgen finden sich (erfreulicherweise) viele Schreiber, die darauf hinweisen, dass es doch “kalter Kaffee” sei, was hier gemacht wird. Schliesslich bediene sich die Wirtschaft schon seit Jahrzehnten unterschiedlicher Methoden der Typologien.

In der Tat, das ist so. Da kennen wir doch schon lange u.a. die Typeneinstufungen von AC Nielsen (z.B. den Plankäufer und den Markenkäufer). Daran ist nichts neu und so geht jede Produkteinführung vor.

Dass nun in Kundenprofilen die Persönlichkeitsmerkmale auf Basis psychologischer oder genetischer Erkenntnisse erfasst werden, ist nicht nur ein logischer sondern auch ein richtiger Schritt. Denn nichts ist schlimmer als die ganzen Datengräber an demografischen Daten in den Kundensstemen, die eh nach kurzer Zeit nicht mehr stimmen.

Dazu verwende ich immer gerne folgendes Beispiel: Sie sind ein neuer Kundenbetreuer und lesen in Ihrem CRM-System, dass Ihr Kunde (also der Ansprechpartner) zwei Kinder hat und einen Oldtimer in der Garage parkt. Sie freuen sich über diese “Anknüpfpunkte” für ein Gespräch und stimmen sich darauf ein. Darauf angesprochen (“Was macht denn Ihr Oldtimer – und wie gehts den Kindern”) reagiert Ihr Gegenüber aber alles andere als freundlich. Grund: Die kürzliche Scheidung brachte ihn nicht nur in Sachen Kindern in eine unangenehme Situation, er musste ausserdem auch noch seinen Oldtimer verkaufen. Was für ein Fettnäpfchen.

Erfassen Sie dagegen die genetische Persönlichkeitsstruktur Ihrer Ansprechpartner an, können Sie über alles reden. Ohne Details zu wissen. Ohne die ganzen Infos abzuspeichern, die wir Kunden nicht gerne preisgeben. Was Sie aber wissen ist: Wie tickt mein Gegenüber und welche Sprache muss ich mit ihm sprechen. Sinnvoller gehts nicht. Oder?

Das hat nichts mit kundenbezogenen Daten zu tun, die hier erfasst werden. Im Gegenteil. Auf viele dieser (veränderlichen) Daten kann jetzt verzichtet werden. Es hat viel mehr damit zu tun, den Kundenberatern eine Hilfe zu geben, seine Menschenkenntnisse zu verbessern. Dagegen sollten sich Verbraucherschützer nicht wehren, sondern jubeln. Fordern sie nicht ständig bessere Beratungen, bessere Verkaufsgespräche und persönliches Eingehen auf den Menschen?

Dennoch hat die Methode Limbic® einen Beigeschmack. Sie basiert auf psychologischen Erkenntnissen. Diese sind aber veränderlich und damit nicht dauerhaft brauchbar. Sinnvoller ist es, die genetischen Grundmuster zu erkennen und zu erfassen. Diese verändern sich nämlich nicht. Das kann nur das Structrogram®. Und das einzige CRM-System, das dies abdeckt ist das Biotic CRM der PAVONE AG.

Im Rahmen von Ethik und Werte ist der Aufschrei verständlich (345 Nachrichtenartikel in Google-News dazu). Aber tatsächlich haben sich die Medien mal wieder auf etwas gestürzt, wovon sie keine Ahnung haben, aber Leser bringen. Schade. Chance vertan. Statt dessen hat die HASPA jetzt gekniffen und wird alles löschen.

Vielleicht sollten die Medien mal sachlicher über das Thema berichten und auch die Vorteile betrachten. Ein paar haben es schon getan und meinen Beitrag in Sachen Biotic CRM veröffentlicht. Einen Aufschrei dazu gab es nicht. Hier die Links dazu:

Creditreformmagazin Salesbusiness Kopfarbeit Seminare

Wisedock will das Internetmarketing revolutionieren

Elita Wiegand — Fri, 24 Sep 2010 08:03:21 +0000

Bannerwerbung und Pop-Ups nerven. Etwas Neues muss her, eine andere Form des Internetmarketings. Das junge Düsseldorfer Unternehmen Wisedock will nach eigenen Aussagen eine Revolution im Web anzetteln, aber können sie das vollmundige Versprechen einlösen? Was steckt hinter dem neuen Onlinemarketing-System?

Das Prinzip in Kurzform: Betreiber von Websites oder Shops können auf Wisedock zielgenaue Kampagnen schalten. Die User erhalten die Hälfte aller Werbeeinnahmen, weil man für sie wechselnde Startseiten aussucht, die genau zu ihren Interessen passen.

Anders erklärt: Mit der Browser-Startseite beginnt jeder Besuch im Web. Für Wisedock User öffnet der Browser eine Seite, die den Interessen des jeweiligen Nutzers entspricht. „Wisedock kommt bei den Nutzern sehr gut an, weil sie viele neue Webseiten entdecken, die sie nie gefunden hätten“, hat mir gestern der Geschäftsführer Hajo Rappe erzählt. Zudem wird der Besucher belohnt: Die Hälfte der Werbeeinahmen, die das Unternehmen erzielt, wird an die Mitglieder der Wisedock Community ausgezahlt. Hat einen gewissen Reiz, „obwohl viele unseren Bonus gar nicht nutzen“, berichtet Hajo Rappe. Und weil man seine Bankverbindung eingeben muss, reagieren einige auch vorsichtig. “Ist Wisedock seriös?, fragte zum Beispiel jemand in einem Forum. Andere unterstützen bestimmt gerne das soziale Engagement. Zehn Prozent der Werbeeinnahmen fließen nämlich an die gemeinnützige Stiftung betterplace.

Keine Streuverluste
Und was haben Unternehmen von Wisedock? Das System ermöglicht den schnellen Zugang zur Zielgruppe im Web und ist für Imagekampagnen geeignet. „Ein großer Kunde ist ein Verlag, der gerade bei uns eine Kampagne gebucht hat“, erzählt der Wisedock-Chef. Der Vorteil für Firmen: Der User wird nach Geschlecht Alter, Wohnort und Interessensgebiete definiert und landet ohne Streuverluste auf der passenden Startseite. Und selbst für kleinere Firmen, Shops oder Restaurants, die lokal auf sich aufmerksam machen wollen, sei das Wisedock- Marketingtool geeignet, verspricht das Unternehmen.

Die Testphase von Wisedock ist erst seit einigen Tagen beendet. Jetzt muss sich zeigen, ob das weltweit patentierte System das Internetmarketing revolutioniert. Bin doch skeptisch, ob es bei Unternehmen und Usern ankommt. Was meint Ihr?

Netzwerken als Erfolgs- und Marketingstrategie

Petra Schuseil — Wed, 15 Sep 2010 09:16:11 +0000

Vor einigen Wochen habe ich Anni Hausladen, Kölner Klüngel-Expertin, während eines Vortrags erlebt. Ich dachte mir: So einen Netzwerk-Nachmittag für meine Geschäftspartnerinnen und Kolleginnen hier in Frankfurt wäre genial. Deshalb: Andrea Mohr, Birgitta Moeller und ich – 3 Coaches und Frankfurter Netzwerkerinnen organisieren einen Netzwerknachmittag für Frauen. Deshalb jetzt schon mal den Termin im Kalender eintragen:

Samstag, 23. Oktober ab 15.29 Uhr
Beachten Sie bitte den Frühbucherpreis bei Anmeldung bis 20. September

Klüngeln / Netzwerken – der Schlüssel zum Erfolg

Ihre Qualifikation und Ihre Leistung sind wichtige Voraussetzungen für Ihren Erfolg. Doch noch wichtiger sind Ihr Bekanntheitsgrad und Ihre Kontakte. Wollen Sie mehr erreichen? Dann ist nicht nur Ihr berufliches Know-how gefragt, sondern auch Ihre Kontakt-Kompetenz.

Kontakte bewusst knüpfen, pflegen und einsetzen, sich in den richtigen Netzen platzieren,sich gegenseitig empfehlen und fördern, das ist Networking – oder eben Klüngeln. Umsichtig und gezielt genutzt, geht von der Kunst des Klüngelns eine Macht aus, die stärker ist als alle Zeugnisse und Diplome. Lernen Sie, die Kraft des Klüngelns gezielt zu nutzen! Männer sind damit schon seit Jahren erfolgreich.

Wie funktioniert das Vernetzen, also das Klüngeln?

Wie können Sie Ihre Netze aufbauen und pflegen?
Wer sind und wo finden Sie Ihre PartnerInnen?
Welche Regeln sollten Sie kennen und beachten? (z.B. Geben und Nehmen)
Welche Klüngel-Zeiten und –Orte sollten Sie wahrnehmen?
Wie erkennen Sie das Potential der anderen?
Was ist Ihr Potential und wie stellen Sie es dar?
Wie erobern Sie Ihr Gegenüber?
Sie haben Skrupel? Klüngeln als Win-Win-Situation für alle Beteiligten

Im Vortrag lernen Sie wie Klüngeln funktioniert. Dabei wollen wir uns nicht lange mit der Theorie aufhalten! Viele praktische Tipps, Beispiele und Übungen ermöglichen es Ihnen, das Klüngeln / Netzwerken direkt an diesem Nachmittag auszuprobieren. Sie haben konkrete Fragen? Die Expertin Anni Hausladen wird Antworten geben.

Hier lesen Sie alle Informationen. Klicken Sie zum PDF-Dokument.

iPad ist reif – für eine neue Zielgruppe

Elita Wiegand — Fri, 27 Aug 2010 07:00:03 +0000

Er will sich ein iPad kaufen, weil er neugierig ist und immer wieder Neues probieren will. Hikosaburo Yasuda aus Nakano ist 95 Jahre alt. „Das iPad ist ideal, weil es leicht zu bedienen ist“, sagt er in einem Artikel, der jetzt auf Businessweek erschienen ist. Seit dem Start im April hat Apple 3,37 Millionen iPads verkauft – und erreicht damit eine neue Zielgruppe.

iPad for Dad

Viele ältere Kunden, die vorher nie einen PC besaßen, sind vom iPad begeistert. So sind in Blogs inzwischen einige Beiträge erschienen und amerikanische Medien berichten über den Senioren Hype. Marti Watson hat seinem Vater zum 87. Geburtstag ein iPad geschenkt. „iPad for Dad“ heißt eine Serie in seinem Blog.

Für Apple erschließt sich durch die demografische Entwicklung ein riesiger Markt. Allein in in Japan könnte das iPad für Senioren der Renner werden. Noch gibt es keine Belege für den Erfolg. Doch laut einer Umfrage des IT-Branchenverbandes Bitkom interessieren sich bei uns drei Prozent der Senioren für das Gerät.

Viel Aufsehen erregte die 99-jährige Virginia Campbell im Web. Sie sieht nicht mehr viel, aber durch den hellen Bildschirm und der skalierbaren Schrift nutzt sie das iPad und schreibt sogar Gedichte darauf. Das youtube Video ist die beste Werbung für Apple, um die neue Zielgruppe zu erreichen.

Warum werden Menschen als Empfehler aktiv?

Anne Schueller — Wed, 25 Aug 2010 11:41:23 +0000

Nur, wenn man etwas geboten bekommt, worüber es sich zu reden lohnt – womit man sich also schmücken und bei Anderen punkten kann – nur dann wird man eifrig darüber berichten. Empfehlungen sind eine hochemotionale Sache. Und immer auch ein wenig irrational – weit jenseits der Vernunft. Genauso wie bei der Liebe: Es muss funken zwischen Anbieter und Kunde. Denn wen wir nicht leiden können, den empfehlen wir nicht. Und enttäuschte Fans? Sie können in Windeseile zu tückischen Saboteuren werden. Liebe und Hass sind nah beieinander.

Empfehlungsmarketing setzt also nicht nur bemerkenswerte Produktfeatures, sondern immer auch eine Menge Beziehungsarbeit voraus. Und dazu werden zwei Dinge benötigt: Menschenversteher-Wissen und Superlative. Mittelmaß wird niemals empfohlen. Erst im Bereich der Spitzen, wenn wir also höchst zufrieden oder zutiefst unzufrieden sind, entsteht die Motivation zur Mundpropaganda – sei sie positiver oder auch negativer Natur. Und schließlich. Es braucht Stories, die weitererzählbar sind. Denn unser Oberstübchen liebt Bilder und Geschichten.

Mundpropaganda und Empfehlungsbereitschaft entstehen insbesondere dann,

• wenn man hiermit seiner Persönlichkeit Ausdruck verleihen kann

• wenn man dadurch Coolness und Geltungsbedürfnis nähren kann

• wenn man zum Wohlergehen Anderer beitragen kann

• wenn man sich durch Insider-Wissen oder als Vorreiter profilieren kann

• wenn man sich zugehörig und als Teil einer Gemeinschaft fühlen kann

• wenn man in Entstehungsprozesse mitgestaltend involviert wurde

• wenn etwas Unterhaltsames oder Sensationelles bereitgehalten wird

• wenn etwas völlig Neues oder sehr Exklusives offeriert wird

• wenn etwas überaus Nützliches oder höchst Begehrenswertes angeboten wird

• wenn es etwas zum Gewinnen oder zum (miteinander) Spielen gibt.

Auf einen Nenner gebracht, lässt sich das wie folgt zusammenfassen: Menschen wollen nicht nur Geld und Spaß, sie wollen sich auch als ‚wichtig‘ erleben. Sie wollen Sinnhaftes tun. Und Spuren hinterlassen. Und als geschätztes Mitglied einer Gemeinschaft gelten. Wer ihnen dazu verhilft, dem wird dies mit wertvoller Mundpropaganda vergoldet.

Ein schöner Nebeneffekt: Die, die ein Unternehmen mit Inbrunst und Leidenschaft weiterempfehlen, werden dieses kaum mehr verlassen. So kommt man zu Kunden mit quasi eingebauter Bleibe-Garantie.

Und warum empfehlen Sie weiter? Wer uns bis 31. 8. seine schönste Empfehlungsgeschichte verrät, kann 1 von 10 Hörbücher “Der beste Weg zu neuen Kunden. Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für ein gezieltes Empfehlungsmarketing” gewinnen. Alles weitere hier.

Überraschungs-Ei: Empfehlungsmarketing

Elita Wiegand — Wed, 04 Aug 2010 11:59:28 +0000

Wohlwollende Mundpropaganda ist das wirkungsvollste Marketing. Und Empfehler sind die besten Verkäufer. Unsere Querdenker-Partnerin Anne M. Schüller hat ganz neu ein Hörbuch zu diesem hochaktuellen und spannenden Thema herausgebracht. Es heißt:

Der beste Weg zu neuen Kunden.
Die 25 wertvollsten Erfolgsrezepte für ein gezieltes Empfehlungsmarketing (72 Min.)

Meine schönste Empfehlungsgeschichte
Große Freude: Anne Schüller stiftet 10 dieser Hörbücher für ein kleines Gewinnspiel. Diese werden verlost unter all denen, die bis zum 31. August im Kommentarfeld eine kleine Geschichte posten zum Thema: „Meine schönste Empfehlungsgeschichte.“ Das kann davon handeln, wie/wo/wem/warum Ihr selbst etwas empfohlen habt, oder wie/wo/von wem/warum Euch etwas empfohlen wurde. Es soll eine richtige kleine Geschichte erzählt werden (bitte kein 2-Zeiler). Wir sind schon ganz neugierig. Vielleicht wird am Ende daraus ein wundervolles Empfehlungsgeschichtenbuch… Mal sehen, das wäre sicher toll.

Dresdner-Essenzen: Vom Dreckspatz und Schaumschlägern

Elita Wiegand — Wed, 16 Jun 2010 16:00:09 +0000

Draußen toben, buddeln, graben, auf Bäume klettern, rummatschen. Das hat Spaß gemacht. „Du bist ein Dreckspatz!“, schimpfte meine Mutter früher dann immer. Die Reinigung der Kleidung – ein Fall für Persil, aber den Dreckspatz, der den Körper reinigt, den gab es damals noch nicht. Dreckspatz- Badezusätze für Kinder- das ist doch mal eine herrliche Idee. Kommt von den Dresdner-Essenzen. Zu spät für mich, aber für Kids ist das doch der Hit, oder?

Nun produzieren die Dresdner-Essenzen eben nicht nur Dreckspatz-Badezusätze, sondern auch Öle, Badeessenzen, Duschgels, Wellness-Produkte oder Saunaaufgüsse. Kannte ich vorher alles nicht, aber Kirstin Walther von der Kelterei Walther (mit Firmensitz in der Nähe von Dresden!) hat mich darauf aufmerksam gemacht. Danke!

Mit dem Geschäftsführer Stephan Freitag habe ich dann auch direkt telefoniert und er hat mir vieles über die Tradition des Hauses erzählt. Zum Beispiel, dass der Dresdner Kaufmann Richard Carl Pittlik 1910 die Firma Li-iL gegründet hat. (Gratulation zum 100-jährigen Firmenjubiläum!) Er hat sich damals auf die ätherischen Öle konzentriert und die Wirksamkeit von Badezusätzen wissenschaftlich untersuchen lassen. Klar, sind Heilkräuterextrakte und ätherische Öle in Bädern gut für die Gesundheit und so entwickelte sich damals ein neues Fachgebiet, nämlich die Balneologie, sprich Bäderkunde.

Der Durchbruch
Der ehemalige Arzneimittelhersteller ist gewachsen und hat sich weiter entwickelt. Es gibt nur noch sechs Arzneiprodukte im Shop, die restlichen Angebote sind auf Kunden abgestimmt, die bewusst gesund leben und genießen. Den Durchbruch schaffte Il-Il durch eine Ostprodukt-Messe im Jahre 1997 in Düsseldorf. „Danach waren wir bundesweit bekannt“, erzählt Stephan Freitag.

Sich im Erfolg baden
Und so sind die Dresdner-Essenzen inzwischen in allen großen Drogeriemärkten wie DM, Rossmann oder Schlecker und in unzähligen Online-Shops erhältlich und 20 Prozent werden ins Ausland exportiert. „Die Japaner sind ganz wild auf unsere Badezusätze“, erzählt Stephan Freitag, aber auch in Skandinavien sind die Dresdner gut Geschäft. In Zahlen ausgedrückt: Der Jahresumsatz liegt bei über fünf Millionen Euro – Tendenz steigend.

P.S. Habe gerade die schönste Badeverführung gefunden: Love Letter - da ist vermutlich der Name auch Programm, oder?

Social-Media-Marketing: Heute ein Muss

Anne Schueller — Mon, 07 Jun 2010 19:43:54 +0000

Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es jemals gab, heißt Social Web. Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht, in dieser – auch gerne Web 2.0 genannten Internet-Welt – redet man über sie. Unternehmern sei deshalb geraten, so schnell wie möglich alles über das Funktionieren dieser neuen Welt zu lernen … und an Online-Gesprächen teilzunehmen … und deren Inhalte aktiv mitzugestalten.

Hierzu fünf Tipps in aller Kürze:

1. Machen Sie sich empfehlenswert.

Denn nur, wer empfehlenswert ist, wird auch weiterempfohlen. Erzeugen Sie Vertrauen, Begeisterung und Spitzenleistungen. Seien Sie anders, witzig, spektakulär. Geben Sie Ihren Kunden etwas, womit sich diese profilieren können bzw. wofür sie Bewunderung oder Dankbarkeit von anderen bekommen. Dann hat es die Chance, empfohlen zu werden. Schaffen Sie also zunächst die Voraussetzungen für positives Gerede und liefern Sie – immer wieder – gute Gründe für wohlwollende Mundpropaganda.

2. Reden Sie mit.

Tragen Sie sich in Online-Verzeichnisse ein. Sichern Sie sich Einträge auf Branchenportalen. Stellen Sie Meldungen auf Online-Presseportalen ein. Recherchieren Sie, welches die meistgenutzten Bewertungsportale in Ihrer Branche sind – und machen Sie sich mit den Gegebenheiten dort vertraut. Xingen, bloggen und twittern Sie. Richten Sie eine Fanseite bei Facebook ein. Laden Sie Videos bei YouTube hoch. Oder besser noch: Machen Sie einen Wettbewerb, damit Ihre Kunden die Videos drehen.

3. Laden Sie zum Mitreden ein.

Je nachdem, wo Sie aktiv sind, motivieren Sie Ihre Kunden so: „Folgen Sie uns auf Twitter.“ Oder: „Werden Sie Fan auf unserer Facebook-Seite.“ Oder: „Diskutieren Sie in unserem Forum über … .“ Oder: „ Erzählen Sie uns Ihre Geschichte zu … .“ Oder: „Stellen Sie auf unserer Webseite Bilder und Videos ein, die zeigen, was Sie mit unseren Produkten schönes erlebt haben.“ Oder: „Bitte bewerten Sie uns auf … .“ Oder: “Schreiben Sie bei Gelegenheit einen kleinen Erfahrungsbericht auf … .“ Sowas kann im PS von Briefen oder eMails stehen – und natürlich auch an passender Stelle auf der eigenen Webseite. Einem Bäcker habe ich beispielsweise mal empfohlen, den Kunden dazu hübsch gemachte Kärtchen in die Brötchentüten zu legen.

4. Überwachen Sie Online-Gespräche.

Dank ‚Google Blog Suche‘ oder ‚technorati.com‘ lassen sich die – hoffentlich – positiven Kommentare am schnellsten ausfindig machen. Und über ‚Google Alerts‘ oder ‚yasni.de‘ erhält man Online-Gerede regelmäßig zugespielt. Rufen Sie dazu im Internet die entsprechenden Eingabemasken auf und folgen Sie dann den weiteren Anweisungen. Das ist kostenlos. Profis benutzen komplexe Social-Media-Monitoring-Programme, die kostenpflichtig sind.

5. Reagieren Sie auf Gerede im Web.

Melden Sie sich bei denen, die Beschwerden hatten – und schaffen Sie deren Ärger aus der Welt. Bedanken Sie sich bei denen, die Sie loben. Können Sie die Person nicht ausfindig machen, dann schreiben Sie da, wo dies möglich ist, einen passenden Kommentar. Ganz wichtig bei negativem Gerede: nichts vernebeln, nichts vertuschen, die Wahrheit zählt! Und: keine Eskalation! Mit etwas Glück werden wackere Fans Sie beschützen. Aber: Stellen Sie niemals Lobeshymnen über sich selber ein. Sowas kann jederzeit auffliegen – und dann haben Sie zum Schaden auch noch den Spott.

Übrigens: Empfehler – egal ob sie online oder offline tätig werden – lassen sich am ehesten aus dem Pool treuer Stammkunden gewinnen. Deshalb heißt die Vorstufe zum Empfehlungsmarketing: Kundenloyalität.

Erfolgreich verkaufen in schwierigen Zeiten

Elita Wiegand — Tue, 04 May 2010 09:10:32 +0000

Wir machen Geschäft und Geschäfte und dazu gehört nun mal, dass wir unsere Produkte oder Dienstleistungen verkaufen. Aber mal ehrlich: Wer von uns hat verkaufen gelernt? Schweigen

Marcel Klotz, Autor des Buches „Competence Selling“ hat uns in seinem Workshop „Erfolgreich verkaufen in schwierigen Zeiten“ auf die Sprünge geholfen. Die Zutaten für die geheimen Rezepte eines Spitzenverkäufers sind überall erhältlich, nur kaufen kann sie keiner, weil die Fähigkeiten in uns stecken.

Emotionale Kompetenz
Und so haben wir gleich bei der ersten Übung gestutzt: Was ist ein guter Verkäufer, welche Eigenschaften sollte er haben? Grübel… Um es kurz zu machen: Auf der Seite der persönlichen und emotionalen Kompetenzen klebten unzählige Post-its, die fachliche Seite hingegen fällt kaum ins Gewicht.

Wie werde ich eine Marke?
Was fällt Ihnen zu Karl Lagerfeld, zu Lady Gaga oder zu Udo Lindenberg ein? Klar, ob Pferdeschwanz oder Hut, einige Prominente sind unverkennbar und fallen äußerlich auf. Wer sich als Marke etablieren will, kann das aber auch durch besondere Fertigkeiten, Verhaltensweisen oder spezielle Themen schaffen. Denkpause.

Für alle Fälle: Der Elevator Speech
Wir fahren im Aufzug… kennt inzwischen fast jeder, aber bei der Umsetzung hapert es. Was sind die Bestandteile für einen Elevator Speech ? Marcel Klotz hat es auf den Punkt gebracht:

Ihre Zielgruppe: Wen wollen Sie erreichen: Kunden, Partner, Geldgeber? Versetzen Sie sich in die Lage Ihres Gegenübers. Was spricht ihn an? Was interessiert ihn am meisten?
Finden Sie einen Haken, an dem Ihr Zuhörer anbeißt. Steigen Sie mit einer rhetorischen Frage ein. Oder finden Sie ein Bild, eine Metapher oder ein Beispiel.
Welches Problem lösen Sie wirklich? Erklären Sie möglichst anschaulich, welches Problem Ihres Zuhörers Sie lösen können.
Was machen Sie anders? Hier brauchen Sie überzeugende Antworten auf die Frage, warum Ihr Gesprächspartner nun gerade mit Ihnen zusammenarbeiten soll.
Die Einladung / Aufforderung zum vertiefenden Gespräch: Sind Sie neugierig geworden? Wann darf ich Ihnen Näheres dazu erzählen/präsentieren? Hier ist meine Karte, ich rufe Sie morgen an.

Kosten- Umsatz- Nutzen
Für den Kunden muss der Mehrwert Ihrer Dienstleistung oder der Nutzen des Produktes deutlich kommuniziert werden. Unsere letzte Übung: “Wie kann ich meine Produkte mit einem Kosten/Umsatz-Nutzen präsentieren? Wie formuliere ich eine dazu passende “Value-Proposition”?

Danke an Marcel Klotz für den inspirierenden Abend. Und wir haben den Workshop auch im Bild festgehalten.

Übrigens gibt es hier im Blog auch einen Beitrag über das “Angeberbuch“. Und hier einigen Stimmen unserer Teilnehmer: