Articles tagged with: Anne M. Schüller
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Eine Interview Premiere auf Facebook: Marcel Klotz hat Anne Schüller zu ihrem neuen Buch “Touchpoints” auf der Fanpage des Business-Clubs innovativ-in interviewt.
Allgemein, Innovationen, Marketing, Querdenker »
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Als Querdenker passt er hierher wie kein zweiter und ich finde, das gehört hier einfach noch hin: eine Hommage an Steve Jobs. Vielleicht so ein paar Gedanken von jedem hier, der seine Arbeit schätzt, bewundert, in Händen hat …
Steve Jobs wollte, dass Apple Produkte baut, die so sexy sind, dass sich die Leute darin verlieben. Nur so konnte es gelingen, dass eine Unmenge von Apple-Fans die ganze Kommunikationsarbeit für das Unternehmen und seine Produkte macht.
Und Jobs wollte Mitarbeiter, die sich in die Firma verlieben. „Dann werden sie immer das Beste für …
Allgemein »
Höchste Zeit, das sich was tut. Die Leitbilder, mit denen sich Unternehmen immer noch schmücken, sind mehrheitlich aus dem letzten Jahrhundert – im wahrsten Sinne des Wortes. Doch wir sind fortschreitend einem dramatischen Wertewandel und der gnadenlosen Transparenz der Social-Media-Welt unterworfen. Und das sollte sich auch in den Leitbildern wiederfinden.
Bizztipps »
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Auch wenn es zunächst nicht den Anschein hat: Emotio schlägt Ratio. Ohne Gefühle sind wir nicht einmal in der Lage, eine Entscheidung zu treffen. Wer seine Verkaufsgespräche emotionalisiert, wird also erfolgreicher sein.
Denn jede Kaufentscheidung, selbst wenn sie unter scheinbar rationalen Gesichtspunkten getroffen sein mag, wird mit einem emotionalen Marker versehen – sei er negativ oder positiv. Und das bedeutet dann: (Nicht) kaufen! Nur wer versteht, wie menschliches Hirn funktioniert, wird also auf Dauer erfolgreich sein. Diese siebenteilige Serie macht Sie mit dem notwenigen Wissen vertraut.
Wie Kauflust entsteht
Rabatte oder gute Gefühle?
Angst …
Marketing, Überraschung! »
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Nur, wenn man etwas geboten bekommt, worüber es sich zu reden lohnt – womit man sich also schmücken und bei Anderen punkten kann – nur dann wird man eifrig darüber berichten. Empfehlungen sind eine hochemotionale Sache. Und immer auch ein wenig irrational – weit jenseits der Vernunft. Genauso wie bei der Liebe: Es muss funken zwischen Anbieter und Kunde. Denn wen wir nicht leiden können, den empfehlen wir nicht. Und enttäuschte Fans? Sie können in Windeseile zu tückischen Saboteuren werden. Liebe und Hass sind nah beieinander.
Empfehlungsmarketing setzt also nicht nur …
Marketing, Pick-up: Geschenkt!, Überraschung! »
Die Loyalitätsexpertin Anne M. Schüller verlost im Business-Blog zehn ihrer Hörbücher “Der beste Weg zu neuen Kunden.”
Gesellschaftliches »
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Schauen Sie doch bei Ihrem nächsten Hotelbesuch mal in die Minibar! Seitdem bekannt wurde, dass der Hersteller Nestlé Palmöl verwendet, durch das der Lebensraum der Orang Utans in Indonesien zerstört wird, bitte ich Hotelbesitzer, diese Schokoriegel zu entfernen. In einem Fall habe ich sogar die Einkaufsabteilung einer ganzen Hotelkette – die sich Umweltbewusstsein auf die Fahnen schreibt – gebeten, das Produkt aus der Listung zu nehmen. Auf Antwort warte ich noch. Aber ich hab’s wenigstens versucht. Bin gespannt, was draus wird.
Hier der Link zum Greenpeace-Spot, der das Nestlé-Verhalten anprangert: http://www.youtube.com/watch?v=IzF3UGOlVDc
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Marketing, Social Media, Webtipps »
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Das größte Empfehlungsnetzwerk, das es jemals gab, heißt Social Web. Und ob es den Unternehmen nun gefällt oder nicht, in dieser – auch gerne Web 2.0 genannten Internet-Welt – redet man über sie. Unternehmern sei deshalb geraten, so schnell wie möglich alles über das Funktionieren dieser neuen Welt zu lernen … und an Online-Gesprächen teilzunehmen … und deren Inhalte aktiv mitzugestalten.
Hierzu fünf Tipps in aller Kürze:
1. Machen Sie sich empfehlenswert.
Denn nur, wer empfehlenswert ist, wird auch weiterempfohlen. Erzeugen Sie Vertrauen, Begeisterung und Spitzenleistungen. Seien Sie anders, witzig, spektakulär. Geben Sie Ihren …
Marketing »
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Das werde ich öfter gefragt. Hier meine Antwort:
Als Loyalitätsführer werden solche Unternehmen bezeichnet, die in ihrer Branche die höchste Kundenloyalität erzielen. Bei ihnen ist Loyalität in der Unternehmenskultur, in der Unternehmensstrategie und im Leitbild fest verankert. Frederik F. Reichheld, internationaler Vorreiter des Loyalty Marketing, hat in seinen Untersuchungen übrigens herausgefunden, dass Loyalitätsführer (Loyalty Leader) durchschnittlich mehr als doppelt so schnell wachsen wie der Durchschnitt des Marktes.
Loyalitätsführer leben Loyalität glaubwürdig nach innen und außen, also ihren Beschäftigten, Partnern, Lieferanten und natürlich ihren Kunden gegenüber. Ihre Marken erzeugen eine hohe Markenloyalität. Ihre …
Social Media »
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Ich bin bekehrt. Lange – viel zu lange – glaubte ich, Facebook sei Kinderkram. Bei den Recherchen zu meinem aktuellen Buch habe ich dann ganz erstaunt festgestellt: „ … hatte Facebook, im Jahr 2004 gegründet, am 15. Juli 2009 nach eigenen Angaben 250 Millionen Nutzer weltweit.“ Inzwischen wird über 400 Millionen gemunkelt. 400 Millionen Kunden in sechs Jahren! Nun bin ich einer davon. Und habe seit ein paar Tagen sogar eine Fan-Seite zum Loyalitätsmarketing.
Was soll ich sagen: Ich bin fasziniert. Kontakte aus der Vergangenheit pflegen? Da ich immer viel unterwegs war, war …