Manfred Maus

OBI Franchise Center
Leiterin Kommunikation
Johanna Meessen
Albert-Einstein-Straße 7-9
42929 Wermelskirchen
Fon: 02196- 76 15 09
Fax: 02196 76 10 19

eMail:johanna.meessen@obi.de

www.obi.de



OBI zählt zu den führenden Unternehmen der Bau-und Heimwerkermärkte in der Welt. 1970 gegründet, galt OBI damals als Innovation. Die Idee bestand darin, verschiedene Fachgeschäfte aus den Do-it-yourself-Bereichen unter einem Dach zu bündeln. Von Anfang an hat OBI die Organisationsstruktur des Franchise gewählt.

Die Vision
Die Unternehmensvision spiegelt sich in dem Song wieder, den Udo Jürgens für OBI komponiert hat. "Mehr als nur vier Wände" heißt, dass OBI für die Kunden lebenslanger Partner sein will.
Auf die Mitarbeiter bezogen, lautet die Vision:"Mehr als nur ein Job" Gemeint ist damit: Persönliche Freiräume, Selbstverantwortung, ein klares, auf Kooperation angelegtes Führungskonzept, Betroffene zu Beteiligten machen, in dem sie in Entscheidungen mit einbezogen werden, klare Zielvereinbarungen, Offenheit und Mut zum Konflikt, Weiterbildung und Training, Spaß am gemeinsamen Erfolg.
"Mehr als nur Rendite." bietet das Franchisesystem seinen Partnern und Lieferanten durch partnerschaftliche Zusammenarbeit, die von gegenseitigem Vertrauen und Wertschätzung getragen wird.
Die olympischen Ringe als Symbol im Unternehmen stehen für die Werte: Siegen wollen, kämpfen, fair sein, besser sein, diszipliniert sein, sich mit Anderen messen.“

Das OBI-Barometer
Um Werte zu erhalten, die die Zufriedenheit der Kunden wiederspiegeln, wurde das unternehmensinterne OBI-Barometer entwickelt. Die Kunden beantworten Fragen zu der Globalzufriedenheit, Auffinden eines Ansprechpartners, Fachberatung, Serviceleistungen, Produktauswahl Freundlichkeit etc. Ziel ist es, herauszufinden wie die Servicequalität von den Kunden eingeschätzt wird. Das OBI-Barometer liefert jedem Markt individuelle Daten. Somit ist der Marktleiter und das Team ständig gefordert, aus der Kritik, den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden konkrete Maßnahmen zu erarbeiten und umzusetzen.

"Do the unexpected!"
"Wenn die Erwartungen übertroffen werden, sind die Kunden begeistert."

Zufriedenheit der Mitarbeiter
Jährlich werden die Mitarbeiter zu ihrer Meinung über den Arbeitsplatz befragt. Die wichtigste Frage neben der Zufriedenheit mit dem Arbeitgeber lautet dabei: Habe ich alles, um kundenorientiert arbeiten zu können?“Die Mitarbeiter werden damit in die Prozesse und Entscheidungen des Arbeitsumfeldes einbezogen.

Grundwerte bei OBI


Die Grundwerte, nach denen alle Mitarbeiter innerhalb der OBI Gruppe streben, lauten:


Ich zeige jeden Tag eigenverantwortliches Handeln, als wäre ich der Eigentümer.
Ich zeige jeden Tag vollen Einsatz für jeden Kunden.
Ich zeige jeden Tag partnerschaftliches Verhalten.
Ich zeige jeden Tag ökologische Verantwortung.


Umwelt
OBI engagiert sich für die Umwelt. Seit 30 Jahren stellt OBI Wissen über die Verbesserung des Wohnumfeldes in Haus und Garten in den Dienst der Kunden und hilft damit, dem Thema Ökologie einen exponierteren Stellenwert in der Gesellschaft zu verleihen.

Sport
OBI engagiert sich seit Jahren für die olympische Idee. OBI ist als Olympia Partner Deutschland Top-Sponsor der deutschen Olympiamannschaft und Förderer der Deutschen Sporthilfe.