| Ihre Kunden sind kompetenter als Sie! |
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Von Lukas Dopstadt
Sie sind Chef. Chef irgendeines drittklassigen Traditionsvereins. Ihr Verein ist gerade mal wieder abgestiegen. Ihr Club ist genau so alt wie langweilig, es verlieren sich immer weniger Zuschauer in Ihr marodes Stadion. Sponsoren interessieren sich eher für Ihre Damenmannschaft als für Ihre erste Mannschaft. Ihnen fehlt das Geld für höherklassige Spieler. Ein sich unglaublich wichtig machender Fußballweiser (von denen gibt es sehr viele) gibt Ihnen noch den hilfreichen Rat, das Geld noch keine Tore schießt.
Was machen Sie?
Sie kaufen den Club!
Dann lassen Sie die Zuschauer per SMS über die Aufstellung, Trainingsprogramm, Taktik und Auswechslungen mitbestimmen.
Spätestens hier würden Uli Hoeness, Rudi Assauer und Co. aussteigen. Sie auch? Der Club ist jedoch aufgestiegen.
Momentan steht er im oberen Tabellendrittel der zweiten finnischen Liga. Jede Woche stimmen mehrere Tausend Fans via Premium-SMS ab, was zu nicht unbedeutenden Einnahmen führt. Ach, Sie sind übrigens ganz nebenbei auch noch Chef eines Mobilfunkbetreibers......
Spinner? Nette Idee? Für Ihr Geschäft nicht relevant? Sie haben es ja immer gewusst: Das Publikum ist der bessere Trainer, aber Gott sei Dank nicht der bessere Produktentwickler, Marketingleiter...
Weit gefehlt. Dieses Beispiel ist nur ein populäreres der Open-Innovation -Bewegung. Grundlegende Überlegung: Kunden sind nicht doof (auch wenn wir sie manchmal so behandeln). Kunden identifizieren sich (kaufen mehr), wenn sie sich und ihren Bedarf (für den Sie doch auch irgendeinmal produzieren wollten, oder?) einbringen können.
Jetzt wird es ganz bunt? Arbeitnehmervertreter, Gewerkschaftler, Eigentümer, Bürokraten, bald auch noch Kunden, die mitreden wollen?
Ja! Wenn Kunden aktiv einbezogen werden, steigert dies die Einnahmen. Binsenweisheit? Ja. Warum setzen Sie es dann nicht um? Lassen Sie mich Ihnen vier erfolgreiche Praxisbeispiele zeigen:
NIKE
Nike lässt seine Kunden einfach ihren Turnschuh selbst konstruieren.
Technisch kaum ein Problem. Unter NikeID.com kann jeder Kunde sein exklusives Unikat selbst designen und später im Geschäft abholen. Selbstverständlich haben diese exklusiven Turnschuhe auch ihren Preis... Für Nike eine authentische und gewinnbringende Form der Marktforschung für den herkömmlichen “Massenmarkt“.
Blogger
Sie lesen gerade meinen Blog. Blogs gehören 2005 wohl zum endgültigen Gewinner des Medienumbruchs. Jeder kann online ohne technische Kenntnisse publizieren. Konkurrenz für die Tageszeitungen? In den USA schon. Dort laufen erste „Citizen-Media-Projekte“ an. Hier in Deutschland erscheint das Blogger-Magazin „Opinio“ alle zwei Wochen in der Rheinischen Post sowie der Neuß-Grevenbroicher Zeitung als Beilage. „Opinio“ wird komplett von Lesern geschrieben.
Dooyou/ Ciao
Beide profitablen Meinungsportale bieten Kommentare, Meinungen und Empfehlungen zu Produkten oder Dienstleitungen. Geschrieben von und für User. Das Unternehmen besitzt somit keine eigenen Experten für einzelne Themen, sondern nur noch eine Plattform für Meinungen und Empfehlungen. Vergleichbar ist das Internetlexikon Wikipedia.
Profine GmbH
Der Troisdorfer Fensterbauer bindet über 2500 Kunden und Lieferanten frühzeitig in die Entwicklung neuer Fensterkonstruktionen ein. Ein Mittelständler kann somit kostengünstig auf einen Expertenstab zugreifen wie es sonst nur Großkonzerne können. Die Firma gilt als Innovationsführer der Branche und steigerte 2004 dem Umsatz um knapp 6% auf 680 Mio. Euro.
Die Ideen finden Sie insgesamt etwas Internetlastig? Stimmt, das finde ich auch. Das Internet bietet jedoch nur eine technisch und organisatorisch geeignete Plattform Kunden ohne große Investitionen aktiv einzubinden. Diese Plattform können auch Sie nutzen, um Ihre Kunden in Ihre Produktentwicklung einzubinden.
Wussten Sie: Skateboard und Montainbike wurden von frustrierten Kunden erfunden, die mit den bisherigen Angeboten unzufrieden waren. Die Entwicklung dieser Verkaufsschlager wurde somit größtenteils von den Kunden getragen (und finanziert)...
„Open-Space“ ist eine Kategorie meines Innovationskartenspiels zur Produktentwicklung. Eine von 32 Karten, die Ihnen helfen können Ihre Produkte erfrischend anders zu positionieren und konzeptionieren.
Mehr erfahren Sie in einem WendeKreis im November.
Bis dorthin empfehle ich Ihnen die Linkliste (s.u.) und freue mich über Ihr Feedback.
Ihr Lukas Dopstadt
Artikel zum FK-35, dem finnischen Fußballverein
www.fastcompany.com/magazine/57/
finland.html
Individuelle Modelinie von Nike
www.nikeid.com und
www.custumatix-kix.com
Deutsche Zeitungsbeilage, die nur von Lesern geschrieben wird
www.rp-online.de/hps/client/opinio/public/hxfront/
index.hbs
Meinungsportale Dooyou
www.dooyou.de
Ciao
www.ciao.de
Triosdorfer Fensterbauer, der auf Kunden als Codesigner setzt
www.profine-group.de |
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