Der Wert von Design
Wozu Design? Warum Design? Was ist Design?

Anne Kurth

Diese Fragestellungen stehen auf beiden Seiten eines Designprozesses. Das Unternehmen, das eine Designleistung in Anspruch nehmen möchte, stellt sich zunächst und bestenfalls im gesamten Lebenszyklus von Produkt- und Dienstleistungsentwicklung diese Fragen. Und der mit einer Designaufgabe betraute Designer auch. Die Sinnhaftigkeit einer Aufgabenstellung zu hinterfragen und die Essenz eines Angebotes durch Rückfragen zu entwickeln, ist der wesentliche Teil eines Designprozesses. Daher sind Fragen im Design essentiell.

"Alles ist irgendwie Design!"

Den anderen „fraglosen“ Fall gibt es auch: Marken oder Designs, die entweder keine Botschaft vermitteln oder schlichtweg nicht funktionieren. Und dennoch: Alles ist irgendwie Design, denn Design bedeutet lediglich „Entwurf“. Soll Design strategisch eingesetzt werden, so ist es bedeutend, die Fähigkeit zu entwickeln, zwischen Design und Design zu differenzieren.

Warum habe ich ein Werkzeug erworben, was nicht funktioniert, aber nach Design aussieht oder warum scheint jenes Unternehmen gewissen ästhetischen Prinzipien zu folgen, die aber nicht echt wirken, sobald ich als Kunde registriere, dass die angebotene Dienstleistungen ein leeres Versprechen ist?

Drogeriemarkt dm: Gelebte Unternehmenskultur

Ein Beispiel aus unserem Alltag. Sie kenne die Drogeriemarktkette dm markt? Dort kaufen Sie vielleicht ein, weil man nie lange an der Kasse warten muss, die Regale gut gefüllt und stets übersichtlich sind. Das Personal freundlich und fachkundig ist und der ganze Laden proper aussieht – hell und frisch, freundlich und kompetent, gut sortiert und strukturiert. Darüber hinaus gut erreichbar, ein bisschen Bio und ein tolles Kundenmagazin gibt es auch. Hier folgt das Design einer inneren Idee. Der anthroposophische Gedanke der hinter der Unternehmenspolitik steht, wird auch im außen gelebt. Hier ist Drogerie nicht Kosmetik, sondern gelebte Unternehmenskultur, die sich neben wirtschaftlichem Erfolg auch in einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit faktisch zeigt. Der Aspekt von Design findet sich hier durch neue Räume und diese ergeben sich in einer offenen geistigen Haltung: Alles ist möglich, think big, sei kreativ. So sollte Design sein – eine Methode, um neue Wege zu kreieren und Strategien zu formulieren und, um am Ende des Prozesses das Werkzeug zur Visualisierung innerer Werte zu sein.

Telekom als Guerillaakteur

Ein anderes Beispiel ist die Deutsche Telekom. Gehen Sie einmal auf eine Party und erzählen dort eines ihrer persönlichen Erlebnisse mit dem Telekommunikationsriesen. Seien Sie sicher, es wird sich immer jemand finden, der von einer negativen Erfahrung berichten kann: abgehangen in der Telefonschleife, divergente Informationen aus Callcenter und Shop oder Wartezeiten für Umstellungen, die einem im digitalen Zeitalter als rein fiktional erscheinen. Hier folgt die Optik nicht stringent dem Inhalt oder wie erklären Sie es sich, dass ein auf Kommunikation spezialisiertes Unternehmen derart erhebliche Mängel in der Kommunikation aufweist. Doch auch die Telekom ist auf dem Weg und dabei spielt Design eine große Rolle: Mit den Deutsche Telekom Laboratories werden neue Wege einer vernetzten Gesellschaft erforscht und die 4010-Shops positionieren sich mit einer Mischung aus „Wir sind Trendsetter und Guerillaakteure“ vollkommen neu.

Als Unternehmer müssen Sie sich tagtäglich etlichen Fragen stellen, die die Basis für Ihre Entscheidungen bilden und jetzt werden Sie auch noch aufgefordert, einige dieser Fragen hinsichtlich ihrer Designaspekte zu reflektieren? Ja, denn Design ist einer von vielen Bestandteilen für eine erfolgreiche Unternehmung und zwar ein wesentlicher: Er öffnet Räume, lässt neue Wege zu und gibt diesen Gestalt. So wird Ihre Unternehmensgeschichte gelebt und von Ihrem Kunden als authentisch empfunden – denn Authentizität ist einer der stärksten Erfolgsfaktoren.